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满意度调查是客户服务的基本步骤 ，因为它正式确定了消费者对联络中心所提供服务的意见。因此，公司可以获得其所能拥有的最有价值的信息类型，并且客户意识到这很重要，因为他们的意见被听取了。

因此，联络中心需要将此类研究作为监控服务质量的常规，从而提高 客户忠诚度 并不断改进服务。

在这篇文章中，您将了解有关 工作职能电子邮件列表 该主题的更多信息，并了解如何衡量公司的客户满意度。好读！

满意度调查的重要性是什么？
每个公司，无论在哪个领域，都需要知道它向客户传达了什么样的形象。随着消费者对他们购买的商品和服务变得越来越挑剔和要求越来越高，并且仍然有办法更容易地宣传这种印象，因此必须确保他们对与您的品牌的谈判感到满意。



因此，了解客户对服务的满意度对于联络中心至关重要，因为除了了解公司关心他们的想法之外，管理人员还可以战略性地使用收集到的所有信息。从这个意义上说，可以采取以下一些行动：

制定客户保留计划 ，让那些已经对所提供的服务感到满意的客户着迷，并改变那些保持中立或声称对品牌不满意的客户；

对员工进行 培训，使他们具备必要的知识，能够及时满足与贵公司接触的人员的需求，并懂得如何礼貌地回应每一个人，体现企业形象和话语权；

重新定义脚本，使服务正确、客观、快速地进行，并实现最高效率；
为该行业定义新的目标，因为从客户那里收集的信息可以表明一切，从调整团队规模的需要到新的业务可能性。

有很多方法可以使用对您的公司有利的满意度调查数据，但是，要访问这些数据，必须使用适当的方法来正确完成此计算。

如何衡量客户对 NPS 的满意度？
净 推荐值（NPS）无疑是衡量客户满意度的最佳方法，因为它以非常客观的方式评估这方面，也可以识别服务的弱点和优点。

一般来说，会用到两个问题，可能是以下这些：

定量的，以 0 到 10 的范围了解客户对服务的满意度；
定性的，了解给出评分的原因。
对定量问题的回答将客户分为推荐者（9 和 10）、中立者（7 和 8）和批评者（0 到 6）。

促销员
促销员客户是那些感觉您的联络中心服务良好的客户。他们可能得到了优质的服务，并解决了他们的请求，或者至少以有益的方式转发或回复。

您的反馈对于了解可以对服务进行哪些更改以提高质量非常重要。此外，将推广者保留在这一类别中也很重要，因为他们是向其他人推荐您的服务的人，包括使用社交媒体。
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